Retouren und Gutschriften
Die Kehrseite des Umsatzes: Quoten, Auffälligkeiten je Artikel, Gutschriften in der Timeline.
Welche Artikel kommen auffällig oft zurück – und kostet uns das wirklich etwas? Eine Frage, die im Onlinehandel über Marge und Sortiment entscheidet. Und eine, die erstaunlich schwer zu beantworten ist, solange jede Gutschrift wie eine Retoure behandelt wird.
Nicht jede Gutschrift ist eine Retoure
Der erste Schritt war Ordnung. Pythia unterscheidet jetzt Arten von Gutschriften: Retoure, Gutschrift ohne Rückbuchung, Korrektur einer Anschrift, Abrechnungen mit Partnern und Großhandel. Nur die ersten beiden zählen als Kundengutschrift – also als Geld, das tatsächlich an Kunden zurückgeht.
Stornierte Positionen sind aus allen Kennzahlen heraus. Was nie stattgefunden hat, soll weder als Verkauf noch als Retoure zählen.
Gutschriften in der Timeline
Gutschriften lassen sich als eigene Ebene einblenden – nach dem Datum der Gutschrift oder nach dem Datum des ursprünglichen Verkaufs. Die zweite Sicht ist die aufschlussreichere: Sie zeigt, wie viel von einem Monat am Ende wirklich verkauft blieb.
In der Kerze erscheint die Gutschrift als schraffierte Kappe. Die Unterkante der Schraffur ist der Nettowert. Der Tooltip nennt Gutschrift, Quote und Vorjahresquote, und die Kennzahl-Kachel rechnet bei eingeschalteter Ebene durchgehend netto.
Die Retourenseite
Eine eigene Seite zeigt die Retourenquote nach Kanal, Sortiment, Warengruppe, Artikel, Rücklager oder Vorgangsart – nach Wert, Stück oder Positionen, mit Vorjahresvergleich und Drilldown bis zum einzelnen Artikel.
Darunter liegt der eigentliche Nutzen: Auffälligkeiten je Artikel, getrennt nach Qualität, über ein rollierendes Jahresfenster. Pythia prüft drei Signale:
- Kommt der Artikel deutlich häufiger zurück als sein eigenes Sortiment?
- Kommt er deutlich häufiger zurück als im Vorjahr?
- Kommt die zweite oder dritte Wahl deutlich häufiger zurück als die erste Wahl desselben Artikels?
Sortiert wird nach Mehrretouren in Euro, nicht nach Prozent. Eine hohe Quote bei einem Artikel, der kaum verkauft wird, ist kein Problem. Eine leicht erhöhte Quote bei einem Bestseller schon.
Jeder Fund hat eine kleine Verlaufslinie. Wer einen Fund bestätigt, legt damit ein Qualitätsereignis an – sichtbar in der Timeline, und der Fund verschwindet aus der Liste der offenen Punkte. Die Kosten einer Retoure selbst einzurechnen, ist geplant.
Im nächsten Monat: Wenn die Details stimmen müssen – Sets, Paketdienste und eine Erwartung, die sich erklären lässt.